Yamaha is the world’s biggest manufacturer of musical instruments and one of the leading producers of audio equipment for home entertainment and professional use. Our European headquarters are located in Rellingen (northwest of Hamburg). We have approximately 800 dedicated employees working in our offices across Europe including Germany, France, Italy, Spain, Scandinavia, and the UK, who operate local and international sales and marketing activities.

Responsable du Service Technique

Vos missons:

Responsable du Service et Assistance à la Clientèle et Assurance Qualité (CSS & QA).

Rattaché(e) à la direction CSS & QA européenne, vous prenez en charge la gestion d’une équipe composée de 2 assistantes et 3 techniciens spécialisés dans différents types de produits (instruments de musique ; matériel audio). L’objectif de ce poste est de diriger et de gérer efficacement l’équipe chargée de l’administration des services, des pièces détachées et de l’assistance produit, afin de garantir le bon déroulement des opérations grâce à une planification efficace des ressources, à la hiérarchisation des tâches et à l’amélioration continue des processus par rapports aux KPI (indicateurs de performance clés) définis.

Enthousiaste à l'idée de rejoindre une équipe réactive et dynamique, vos principales missions consistent à :

• Superviser et encadrer l’équipe CSS & QA
• Contrôler les KPI et prendre des mesures correctives
• Superviser la gestion des plaintes et les réclamations clients, en trouvant des solutions appropriées et en assurant un suivi jusqu’à la résolution
• Collaborer avec le CSS & QA du siège européen et les autres divisions de l'entreprise, notamment les divisions commerciales, la logistique et l’entrepôt afin d’assurer une coordination efficace des activités
• Développer le soutien en libre-service pour le D2C (direct to consumer) en améliorant les dernières technologies
• Renforcer la gestion du processus de réparation
• Soutenir l'optimisation des processus en relation avec les processus ERP pertinents et les applications informatiques liées
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services du SAV en identifiant les opportunités d'optimisation et en proposant des solutions innovantes

Votre profil:
De formation supérieure, vous possédez une expérience réussie en tant que responsable d’équipe ou une expérience notable dans un service après-vente. Vous avez de réelles qualités managériales, notamment :

• Gestion d’une équipe : capacité à motiver et fédérer une équipe
• Très bonnes compétences en communication (écrite et orale)
• Capacité démontrée à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
• Orienté(e) client, avec un souci constant de fournir un service de haute qualité et de support et de dépasser les attentes

Vous faites preuve d’adaptabilité, d’autonomie, de rigueur et de dynamisme. La pratique de l’anglais est nécessaire.

Informations supplémentaires
Votre rémunération sera composée d’un fixe auquel s’ajoutent :

• Véhicule de fonction
• Prime exceptionnelle
• Plan d’Epargne Entreprise
• Tickets Restaurant
• Participation aux bénéfices
• Vente au Personnel
• RTT
• Mutuelle

Yamaha met en œuvre une politique de diversité, équité et inclusion.

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